Единый входящий поток
Обращения из всех каналов видны в одной очереди.
Решение для отрасли
Автоматизация пути ученика от интереса до завершения обучения
Выстраиваем путь ученика от первого интереса и оплаты до сопровождения в обучении. Менеджеры и кураторы работают с единым контекстом и своевременными задачами.
Обсудить задачуРабочий процессОбразование
01Интерес
02Запись и оплата
03Обучение
04Сопровождение
Менеджеры и кураторы видят единый контекст ученика, а напоминания и контроль активности работают автоматически.
Знакомая ситуация
Где бизнес теряет клиентов, время и контроль
Учитываем цикл принятия решения, роли сотрудников, типовые вопросы клиента и данные, которые нужны на каждом этапе.
01
Регистрация на программу
02
Ответы на вопросы
03
Напоминания об обучении
04
Контроль активности
Результат
Что меняется после внедрения
Менеджеры и кураторы видят единый контекст ученика, а напоминания и контроль активности работают автоматически.
Сейчас
- Регистрация на программу
- Ответы на вопросы
- Напоминания об обучении
После внедрения
- Единый входящий потокОбращения из всех каналов видны в одной очереди.
- МаршрутизацияЗаявка передаётся подходящему сотруднику по понятным правилам.
- Контроль следующего шагаСистема напоминает о действии и показывает просрочки.
Возможности
Что автоматизируем в процессе
Состав уточняем после разбора текущего процесса, ролей команды и доступных данных.
Маршрутизация
Заявка передаётся подходящему сотруднику по понятным правилам.
Контроль следующего шага
Система напоминает о действии и показывает просрочки.
Управленческая картина
Руководитель видит загрузку и состояние процессов.
Внедрение
Как проходит работа
Двигаемся короткими этапами и проверяем результат до перехода дальше.
01
Разбор
Уточняем задачу, текущий процесс и ограничения.
02
Архитектура
Определяем данные, роли компонентов и точки контроля.
03
Внедрение
Настраиваем «Образование» этапами и проверяем сценарии.
04
Запуск
Передаём рабочее решение, инструкции и план развития.
Сценарии
Варианты применения
Архитектура адаптируется под масштаб, команду и текущий набор сервисов.
CRMTelegramТелефонияАналитика
Автоматизация первого контакта
Фиксируем исходную точку, ограничения и проверяемый результат этого сценария.
Рабочее место сотрудника
Фиксируем исходную точку, ограничения и проверяемый результат этого сценария.
Контроль качества и сроков
Фиксируем исходную точку, ограничения и проверяемый результат этого сценария.
Вопросы
Что обычно уточняют до старта
Что входит во внедрение «Образование»?
Состав решения определяется после разбора процесса: фиксируем данные, участников, интеграции и критерии готовности.
Можно внедрять решение поэтапно?
Да. Архитектура делится на этапы, каждый из которых даёт проверяемый рабочий результат.
Сохранятся ли текущие сервисы?
Если сервис решает свою задачу и имеет подходящий способ интеграции, его не требуется заменять.
Начнём с разговора
Написать в Telegram
Обсудим решение под ваш процесс?
Опишите задачу в Telegram — разберём исходную точку и предложим реалистичный следующий шаг.