Единый входящий поток
Обращения из всех каналов видны в одной очереди.
Решение для отрасли
Единый процесс заказов, поддержки и повторных продаж
Соединяем заказы, оплату, доставку и поддержку покупателей. Данные не расходятся между системами, а история покупок помогает выстраивать повторные продажи.
Обсудить задачуРабочий процессE-commerce
01Заказ
02Оплата и сборка
03Доставка
04Повторная продажа
Статусы не расходятся между системами, покупатель получает информацию вовремя, а история используется для повторных продаж.
Знакомая ситуация
Где бизнес теряет клиентов, время и контроль
Учитываем цикл принятия решения, роли сотрудников, типовые вопросы клиента и данные, которые нужны на каждом этапе.
01
Обработка заказов
02
Статусы доставки
03
Поддержка покупателей
04
Повторные коммуникации
Результат
Что меняется после внедрения
Статусы не расходятся между системами, покупатель получает информацию вовремя, а история используется для повторных продаж.
Сейчас
- Обработка заказов
- Статусы доставки
- Поддержка покупателей
После внедрения
- Единый входящий потокОбращения из всех каналов видны в одной очереди.
- МаршрутизацияЗаявка передаётся подходящему сотруднику по понятным правилам.
- Контроль следующего шагаСистема напоминает о действии и показывает просрочки.
Возможности
Что автоматизируем в процессе
Состав уточняем после разбора текущего процесса, ролей команды и доступных данных.
Маршрутизация
Заявка передаётся подходящему сотруднику по понятным правилам.
Контроль следующего шага
Система напоминает о действии и показывает просрочки.
Управленческая картина
Руководитель видит загрузку и состояние процессов.
Внедрение
Как проходит работа
Двигаемся короткими этапами и проверяем результат до перехода дальше.
01
Разбор
Уточняем задачу, текущий процесс и ограничения.
02
Архитектура
Определяем данные, роли компонентов и точки контроля.
03
Внедрение
Настраиваем «E-commerce» этапами и проверяем сценарии.
04
Запуск
Передаём рабочее решение, инструкции и план развития.
Сценарии
Варианты применения
Архитектура адаптируется под масштаб, команду и текущий набор сервисов.
CRMTelegramТелефонияАналитика
Автоматизация первого контакта
Фиксируем исходную точку, ограничения и проверяемый результат этого сценария.
Рабочее место сотрудника
Фиксируем исходную точку, ограничения и проверяемый результат этого сценария.
Контроль качества и сроков
Фиксируем исходную точку, ограничения и проверяемый результат этого сценария.
Вопросы
Что обычно уточняют до старта
Что входит во внедрение «E-commerce»?
Состав решения определяется после разбора процесса: фиксируем данные, участников, интеграции и критерии готовности.
Можно внедрять решение поэтапно?
Да. Архитектура делится на этапы, каждый из которых даёт проверяемый рабочий результат.
Сохранятся ли текущие сервисы?
Если сервис решает свою задачу и имеет подходящий способ интеграции, его не требуется заменять.
Начнём с разговора
Написать в Telegram
Обсудим решение под ваш процесс?
Опишите задачу в Telegram — разберём исходную точку и предложим реалистичный следующий шаг.