Решение для отрасли # Единый процесс заказов, поддержки и повторных продаж Соединяем заказы, оплату, доставку и поддержку покупателей. Данные не расходятся между системами, а история покупок помогает выстраивать повторные продажи. Обработка заказовСтатусы доставкиПоддержка покупателей[Обсудить задачу](https://t.me/weofod) Рабочий процесс**E-commerce** 01**Заказ**02**Оплата и сборка**03**Доставка**04**Повторная продажа** Статусы не расходятся между системами, покупатель получает информацию вовремя, а история используется для повторных продаж. Знакомая ситуация ## Где бизнес теряет клиентов, время и контроль Учитываем цикл принятия решения, роли сотрудников, типовые вопросы клиента и данные, которые нужны на каждом этапе. 01 Обработка заказов 02 Статусы доставки 03 Поддержка покупателей 04 Повторные коммуникации Результат ## Что меняется после внедрения Статусы не расходятся между системами, покупатель получает информацию вовремя, а история используется для повторных продаж. Сейчас - Обработка заказов - Статусы доставки - Поддержка покупателей После внедрения - Единый входящий потокОбращения из всех каналов видны в одной очереди. - МаршрутизацияЗаявка передаётся подходящему сотруднику по понятным правилам. - Контроль следующего шагаСистема напоминает о действии и показывает просрочки. Возможности ## Что автоматизируем в процессе Состав уточняем после разбора текущего процесса, ролей команды и доступных данных. ### Единый входящий поток Обращения из всех каналов видны в одной очереди. ### Маршрутизация Заявка передаётся подходящему сотруднику по понятным правилам. ### Контроль следующего шага Система напоминает о действии и показывает просрочки. ### Управленческая картина Руководитель видит загрузку и состояние процессов. Внедрение ## Как проходит работа Двигаемся короткими этапами и проверяем результат до перехода дальше. 01 ### Разбор Уточняем задачу, текущий процесс и ограничения. 02 ### Архитектура Определяем данные, роли компонентов и точки контроля. 03 ### Внедрение Настраиваем «E-commerce» этапами и проверяем сценарии. 04 ### Запуск Передаём рабочее решение, инструкции и план развития. Сценарии ## Варианты применения Архитектура адаптируется под масштаб, команду и текущий набор сервисов. CRMTelegramТелефонияАналитика1 ### Автоматизация первого контакта Фиксируем исходную точку, ограничения и проверяемый результат этого сценария. 2 ### Рабочее место сотрудника Фиксируем исходную точку, ограничения и проверяемый результат этого сценария. 3 ### Контроль качества и сроков Фиксируем исходную точку, ограничения и проверяемый результат этого сценария. Вопросы ## Что обычно уточняют до старта Что входит во внедрение «E-commerce»? Состав решения определяется после разбора процесса: фиксируем данные, участников, интеграции и критерии готовности. Можно внедрять решение поэтапно? Да. Архитектура делится на этапы, каждый из которых даёт проверяемый рабочий результат. Сохранятся ли текущие сервисы? Если сервис решает свою задачу и имеет подходящий способ интеграции, его не требуется заменять. Начнём с разговора ## Обсудим решение под ваш процесс? Опишите задачу в Telegram — разберём исходную точку и предложим реалистичный следующий шаг. [Написать в Telegram](https://t.me/weofod)